预防医疗纠纷,提升服务能力——市医调委主任甘世杰来我院进行纠纷预防知识培训

为深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述,推动我院切实把安全生产摆到重要位置,树牢安全发展理念,坚持解决思想问题与解决实际问题相结合,进一步提升医务人员的医疗纠纷风险防范意识,强化医务人员医疗纠纷处置能力。8月27日下午,我院举办了2020年医疗纠纷预防知识培训会。会议特邀宝鸡市医患纠纷人民调解委员会主任甘世杰作了《加大纠纷预防力度,提升诊疗服务水平》的专题培训。培训会由副院长鲁晓波主持,全院150余名职工参加了本次培训。

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培训会上,甘世杰主任首先对疫情防治工作中医护人员可歌可泣的英勇行为进行了表扬。之后,甘主任通报了疫情期间发生的几例医患纠纷,并以大量详实的案例剖析了纠纷发生的原因,如何及时发现潜在纠纷以及相应的避免措施、处理措施。他强调,医务人员在日常工作中,一是要强化服务意识,做到“三高五到位”,以高尚的医德、高超的技能、高度的责任心、“问到位、查到位、说到位、做到位、管到位”。二是要强化告知沟通、强化安全管理、强化纠纷处理,用“不忘初心”的学习来充实自己、用精益求精的态度来治疗疾病、用耐心温暖的行为来宽慰患者、用包容理性的心态来面对误会,用换位思考的大度来化解纠纷。

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本次培训内容详实、生动精彩,参与培训的职工反响热烈,受益匪浅。通过此次培训,提高了全院职工的医疗风险防范意识与纠纷处置能力,对我院提升医疗服务质量、构建和谐医患关系起到了积极的推动作用。

(医务科供稿)

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